Politique de Remboursement
1. Garantie satisfaction 120 jours
Nous offrons une garantie satisfaction de 120 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez faire une demande de remboursement dans ce délai, sous réserve de respecter les conditions décrites ci-dessous.
2. Procédure obligatoire
Avant tout retour, il est impératif de nous contacter par email à l’adresse suivante :
📩 contact.alpharoot@gmail.com
Votre demande devra inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description de votre demande
- Les preuves demandées (photos, vidéos ou toute information utile)
👉 Toute demande sans contact préalable ne pourra pas être traitée.
3. Conditions d’éligibilité
Afin d’éviter tout abus, nous nous réservons le droit de refuser une demande dans les cas suivants :
- Absence de preuves suffisantes
- Mauvaise utilisation du produit
- Demande incomplète ou incohérente
- Demande effectuée hors délai (120 jours)
4. Instructions de retour
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :
- Les instructions précises à suivre
- L’adresse de retour
👉 Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.
Tout colis retourné sans autorisation pourra être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement si les conditions sont respectées.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
7. Annulation de commande
Toute commande en cours de préparation ou déjà expédiée ne peut plus être annulée.
8. Délai de traitement
Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable après réception des informations complètes.
